Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que chaque achat effectué sur dimension-store.shop vous convienne. Si un article ne vous plaît pas ou s'il présente un problème, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner.

Conditions pour un retour

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
L'emballage d'origine doit être présent, avec les étiquettes et accessoires fournis.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour.

Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de ce qui a été commandé, les frais de retour sont à notre charge. Dans le cas d'un simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@dimension-store.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous confirmera si l'article est éligible et vous communiquera l'adresse à laquelle l'envoyer.
Emballez soigneusement l'article avec sa preuve d'achat et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Une fois le colis reçu, nous l'inspectons sous 3 à 5 jours ouvrés.

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, précisez-le dans votre message initial. Nous vérifions la disponibilité de l'article de remplacement avant de confirmer l'échange.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou parce qu'ils ont été personnalisés. Cette information est précisée sur la fiche produit concernée lorsque c'est le cas.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre équipe. Contactez-nous d'abord par email pour obtenir l'adresse de retour correcte.

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Dimension Store
Adresse : non communiquée
Email : contact@dimension-store.shop
Téléphone : non communiqué
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00